בפעם הראשונה שמישהו שואל אתכם איך עושים משהו, עונים.
בפעם השנייה, עונים שוב. אנשים שוכחים, וזה בסדר.
בפעם השלישית מפסיקים לענות ומתחילים לתעד.
זה הכלל שלי כדי להחליט איזה ידע צריך לצאת מהראש של מישהו ולהפוך למיקרו-הדרכה: סרטון של דקה, צ'ק-ליסט או מדריך של עמוד אחד.
למה דווקא בפעם השלישית?
שאלה אחת היא רגע. שלוש הן דפוס. ודפוס אומר שעשרת האנשים הבאים ישאלו את אותו הדבר.
רוב הארגונים מנסים לתעד הכול בבת אחת, ונשארים עם ויקי שאף אחד לא קורא. חוק הפעם השלישית עושה את ההפך: הוא תופס רק את מה שאנשים באמת צריכים, בסדר שבו הם צריכים את זה.
מה השאלה שעניתם עליה שלוש פעמים החודש?→ לכל הטיפים